En cette année 2024, les outils CRM sont devenus indispensables pour les entreprises souhaitant optimiser leur gestion de la relation client et accroître leur performance. Découvrez dans cet article notre sélection des 14 meilleurs logiciels CRM du marché ainsi que les critères pour choisir celui qui correspondra le mieux à vos besoins et aux tendances actuelles.
Zoom sur les outils CRM
Les outils CRM (Customer Relationship Management) sont des logiciels qui permettent aux entreprises de gérer et d’analyser leurs interactions avec leurs clients et prospects. Leur objectif principal est d’améliorer la satisfaction client et la fidélisation, tout en optimisant les processus internes et en augmentant la productivité des équipes. Les outils CRM intègrent généralement des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, la segmentation des clients, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des tâches et la mesure des performances.
Ces solutions s’adressent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité, et sont disponibles sous différentes formes : logiciels en mode SaaS (Software as a Service), applications mobiles ou encore solutions sur mesure.
Les critères pour choisir le bon CRM
Avant de vous lancer dans la recherche du CRM idéal pour votre entreprise, il est important de prendre en compte certains critères essentiels. Voici les principaux points à considérer :
- Les fonctionnalités offertes par le logiciel : assurez-vous qu’il couvre l’ensemble de vos besoins en termes de gestion de la relation client.
- La compatibilité avec vos autres outils et systèmes : il est préférable de choisir un CRM qui s’intègre facilement à votre écosystème informatique existant.
- Le budget : les tarifs des CRM varient grandement en fonction des fonctionnalités proposées et du nombre d’utilisateurs. Veillez à trouver un logiciel adapté à votre budget tout en offrant un bon rapport qualité-prix.
- La facilité d’utilisation et d’installation : optez pour un CRM simple à mettre en place et à prendre en main, afin de faciliter son adoption par vos équipes.
- Le support et l’accompagnement : privilégiez les solutions proposant un support technique réactif et des formations pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre CRM.
Le classement des 14 CRM incontournables en 2024
Axonaut
Les atouts d’Axonaut
Axonaut est un CRM français conçu pour les TPE et PME. Sa promesse est d’offrir une solution complète et simple d’utilisation pour gérer l’ensemble des aspects de la relation client. Axonaut intègre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, la facturation et la synchronisation avec les outils de comptabilité. De plus, la solution est disponible sur mobile, ce qui permet aux utilisateurs de l’utiliser n’importe où et à tout moment.
En termes de sécurité, Axonaut est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données en France. La solution bénéficie également d’un support réactif et d’une documentation en ligne complète pour aider les utilisateurs à prendre en main le logiciel.
Combien coûte Axonaut ?
Les tarifs d’Axonaut sont compétitifs, avec plusieurs formules disponibles en fonction des besoins des entreprises. La formule de base est proposée à 29,99? par mois et par utilisateur, tandis que la formule premium, offrant des fonctionnalités avancées, est disponible à partir de 49,99? par mois et par utilisateur. Des tarifs dégressifs sont également proposés pour les entreprises ayant un grand nombre d’utilisateurs.
Eudonet CRM
Les atouts d’Eudonet CRM
Eudonet CRM est une solution française qui s’adresse aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs d’activité. Sa promesse est d’offrir un CRM flexible et personnalisable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, la segmentation des clients, l’automatisation des processus, le suivi des opportunités commerciales et l’analyse des performances.
Eudonet CRM est également compatible avec un grand nombre d’outils et de systèmes, ce qui facilite son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données en France.
Combien coûte Eudonet CRM ?
Les tarifs d’Eudonet CRM sont adaptés aux besoins des entreprises, avec des formules sur mesure en fonction des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Les tarifs sont disponibles sur demande auprès de l’éditeur.
Hubspot
Les atouts d’Hubspot
Hubspot est l’un des leaders du marché des CRM et propose une solution complète pour les entreprises de toutes tailles. La promesse d’Hubspot est d’offrir un CRM « tout-en-un » qui intègre des fonctionnalités de marketing, de vente et de service client, permettant ainsi de gérer l’ensemble du parcours client. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des tâches, l’analyse des performances et l’intégration avec les réseaux sociaux.
Hubspot est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, facilitant ainsi son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte Hubspot ?
Hubspot propose une version gratuite de son CRM, avec des fonctionnalités de base pour la gestion des contacts et des opportunités commerciales. Pour accéder à l’ensemble des fonctionnalités, il est nécessaire de souscrire à l’une des formules payantes, dont les tarifs varient en fonction des besoins des entreprises. Les tarifs sont disponibles sur le site de l’éditeur.
Microsoft Dynamics 365
Les atouts de Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 est une solution CRM développée par Microsoft et qui s’intègre parfaitement à l’écosystème de l’éditeur (Office 365, Power BI, etc.). La promesse de Microsoft Dynamics 365 est d’offrir une solution complète et personnalisable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des processus, l’analyse des performances et l’intégration avec les réseaux sociaux.
Microsoft Dynamics 365 est également compatible avec un grand nombre d’outils et de systèmes, ce qui facilite son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte Microsoft Dynamics 365 ?
Les tarifs de Microsoft Dynamics 365 dépendent des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Plusieurs formules sont disponibles, avec des tarifs à partir de 50? par mois et par utilisateur. Les tarifs sont disponibles sur le site de l’éditeur.
noCRM.io
Les atouts de noCRM.io
noCRM.io est un CRM conçu pour les PME et les équipes commerciales. Sa promesse est d’offrir une solution simple et efficace pour la gestion des opportunités commerciales et le suivi des clients. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des tâches et l’analyse des performances.
noCRM.io est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, facilitant ainsi son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte noCRM.io ?
Les tarifs de noCRM.io sont compétitifs, avec plusieurs formules disponibles en fonction des besoins des entreprises. La formule de base est proposée à 12? par mois et par utilisateur, tandis que la formule premium, offrant des fonctionnalités avancées, est disponible à partir de 20? par mois et par utilisateur.
Odoo CRM
Les atouts d’Odoo CRM
Odoo CRM est une solution open-source développée par l’éditeur belge Odoo. Sa promesse est d’offrir une solution modulaire et personnalisable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des processus, l’analyse des performances et l’intégration avec les réseaux sociaux.
Odoo CRM est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, ce qui facilite son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte Odoo CRM ?
Odoo CRM est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités de base, ainsi qu’en version payante avec des fonctionnalités avancées. Les tarifs dépendent des modules choisis et du nombre d’utilisateurs. Les tarifs sont disponibles sur le site de l’éditeur.
Saalz CRM
Les atouts de Saalz CRM
Saalz CRM est une solution française dédiée aux PME et aux équipes commerciales. Sa promesse est d’offrir un CRM simple et efficace pour la gestion des contacts, des opportunités commerciales et des tâches. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des tâches et l’analyse des performances.
Saalz CRM est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, facilitant ainsi son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données en France.
Combien coûte Saalz CRM ?
Les tarifs de Saalz CRM sont compétitifs, avec plusieurs formules disponibles en fonction des besoins des entreprises. La formule de base est proposée à 15? par mois et par utilisateur, tandis que la formule premium, offrant des fonctionnalités avancées, est disponible à partir de 25? par mois et par utilisateur.
Salesforce Sales Cloud
Les atouts de Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud est l’une des solutions CRM les plus populaires sur le marché, développée par l’éditeur américain Salesforce. La promesse de Salesforce Sales Cloud est d’offrir une solution complète et personnalisable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des processus, l’analyse des performances et l’intégration avec les réseaux sociaux.
Salesforce Sales Cloud est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, ce qui facilite son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte Salesforce Sales Cloud ?
Les tarifs de Salesforce Sales Cloud dépendent des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Plusieurs formules sont disponibles, avec des tarifs à partir de 25? par mois et par utilisateur pour la formule de base. Les tarifs sont disponibles sur le site de l’éditeur.
Sellsy
Les atouts de Sellsy
Sellsy est un CRM français qui s’adresse aux TPE et PME. Sa promesse est d’offrir une solution complète et simple d’utilisation pour gérer l’ensemble des aspects de la relation client. Sellsy intègre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, la facturation et la synchronisation avec les outils de comptabilité. De plus, la solution est disponible sur mobile, ce qui permet aux utilisateurs de l’utiliser n’importe où et à tout moment.
En termes de sécurité, Sellsy est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données en France. La solution bénéficie également d’un support réactif et d’une documentation en ligne complète pour aider les utilisateurs à prendre en main le logiciel.
Combien coûte Sellsy ?
Les tarifs de Sellsy sont adaptés aux besoins des entreprises, avec des formules sur mesure en fonction des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Les tarifs sont disponibles sur demande auprès de l’éditeur.
Simple CRM
Les atouts de Simple CRM
Simple CRM est une solution française dédiée aux PME et aux équipes commerciales. Sa promesse est d’offrir un CRM simple et efficace pour la gestion des contacts, des opportunités commerciales et des tâches. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des tâches et l’analyse des performances.
Simple CRM est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, facilitant ainsi son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données en France.
Combien coûte Simple CRM ?
Les tarifs de Simple CRM sont compétitifs, avec plusieurs formules disponibles en fonction des besoins des entreprises. La formule de base est proposée à 14? par mois et par utilisateur, tandis que la formule premium, offrant des fonctionnalités avancées, est disponible à partir de 29? par mois et par utilisateur.
Sugar CRM
Les atouts de SugarCRM
SugarCRM est une solution CRM open-source développée par l’éditeur américain SugarCRM. Sa promesse est d’offrir une solution modulaire et personnalisable, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Parmi les fonctionnalités proposées, on retrouve la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, l’automatisation des processus, l’analyse des performances et l’intégration avec les réseaux sociaux.
SugarCRM est également compatible avec de nombreux outils et systèmes, ce qui facilite son intégration au sein des entreprises. En termes de sécurité, la solution est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud.
Combien coûte SugarCRM ?
Les tarifs de SugarCRM dépendent des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Plusieurs formules sont disponibles, avec des tarifs à partir de 40? par mois et par utilisateur pour la formule de base. Les tarifs sont disponibles sur le site de l’éditeur.
Teamleader
Les atouts de Teamleader
Teamleader est un CRM belge qui s’adresse aux PME et aux équipes commerciales. Sa promesse est d’offrir une solution complète et simple d’utilisation pour gérer l’ensemble des aspects de la relation client. Teamleader intègre des fonctionnalités telles que la gestion des contacts, le suivi des opportunités commerciales, la facturation et la synchronisation avec les outils de comptabilité. De plus, la solution est disponible sur mobile, ce qui permet aux utilisateurs de l’utiliser n’importe où et à tout moment.
En termes de sécurité, Teamleader est conforme au RGPD et propose un hébergement sécurisé des données dans le cloud. La solution bénéficie également d’un support réactif et d’une documentation en ligne complète pour aider les utilisateurs à prendre en main le logiciel.
Combien coûte Teamleader ?
Les tarifs de Teamleader sont adaptés aux besoins des entreprises, avec des formules sur mesure en fonction des fonctionnalités souhaitées et du nombre d’utilisateurs. Les tarifs
